2024年度安居控股个人星光奖的奖状傲然地悬于在黄明丽家里最显眼的地方，几乎是刚进门，就能看见被悉心装入相框的奖状，在一旁窗户洒下的阳光里，剔透的相框玻璃面倒影着园博公寓的热闹与恬适、变革与创新。

从居住者到工作者 开启起床即工作的状态

21年8月，黄明丽被当时园博公寓的宜居环境吸引，作为第一批住户住进了这里。命运的齿轮开始转动。同年12月，黄明丽加入安居集团，正式成为园博公寓的项目经理。从居住者到工作者的转变，让她对这座公寓除了喜爱，更抱有赤诚之忱。

（园博公寓套内实拍）

住的地方和工作的地方都在园博公寓，对黄明丽来说，似乎是将其与工作绑定了。但黄明丽却坦陈自己享受“一睁眼即工作”的状态，“这样说会不会有点假正经呢。”她笑了一下，不过笑容很快散开，换成了严肃的表情，“但事实确实是这样，住户有一些突发情况，我能第一时间去处置，这对我来说是最重要的。”

（黄明丽个人生活照）

黄明丽印象最深的是杜苏芮台风来的那天，忽然狂风大作，天像被谁捅了个窟窿，雨水哗然倾倒下来。园博公寓王先生的主水管偏偏在这天堵水外溢了，家里淹成了水上乐园。无奈之下，王先生拨通了公寓团队的电话。冒着大雨，黄明丽套上雨衣带上伙伴们往住户家里赶。雨衣被吹得鼓成一个气球，任狂风拼命把它往回带，而她朝着住户家的方向，拼命地往前迈。“到了住户家，我们发现好多物件都泡水了，赶紧和同事一起转移物品，叫专业的施工队伍来敲墙泄水疏通。”最终，黄明丽与团队在当天完成维修任务。在黄明丽及其团队的努力下，园博公寓的住户满意率持续攀升，稳居90％以上。

带出高效团队 奏响标准化“前奏”

“当时的团队可以说是全新的。”黄明丽剥丝抽茧地为我们讲起她与园博公寓的故事，虽然年龄上她只能算是个后起之秀，但在管理团队上，却有着令人惊奇的老派作风。面对有些甚至比她还年长的团队成员，黄明丽先立后破，先立规矩，再求变革。初次开会，就给团队成员们立下明确的规章制度，并严格执行，而与此同时，黄明丽也发现了刚成立不久的公寓服务团队服务意识不够强、市场化思维不够活的问题。“于是，我花了大概半个月的时间，认真梳理了不同对客端口的客户接待方案、签约入住流程、日常维修工作以及投诉建议等问题。”针对这些薄弱环节，她和团队伙伴们认真研究，反复商榷，拟出一套较为系统的工作流程，改变了对客沟通模式。

（团队合影）

对此，住在园博公寓的李先生很有感触。“对于我反馈的意见，公寓工作人员基本上当天就能给出反馈。”通过明确流程和处理时限，园博公寓的意见建议全部都达到了“83标准”，即：8小时内反馈情况，3天内完成解决。

在运管一体化进程中奔涌向前

2024年，安居集团旗下保障性租赁住房项目启动运管一体化改革，园博公寓作为首批试点项目之一。黄明丽与同事们深入研究改革方案，结合项目实际情况，制定了详细的实施方案，并积极与运营团队、属地物业团队沟通协调，确保改革顺利推进。

园博公寓的住户可能对运管一体化怎么运作的不太理解，但对于其带来的变化大多深有体会。“现在公寓是24小时全天在线，对我们这种工作时间刚好和原本公寓服务时段撞了的人来讲是福音。”园博公寓住户小陈说，“下班时间只要有需要，还是可以直接沟通到公寓运营管理团队，也不存在不同事务找不同团队，很直接很便捷。”

（园博公寓举办的社群活动）

现在，安心居园博公寓渐渐成为了在厦青年人住房“crush”（年轻人理想和心动的住房选择）。丰富多彩的社区活动更是获得了大量住户的支持和喜爱，住户与运管团队在这个大家庭里，相互成为彼此的情感依靠。“园博公寓的出租率基本都是满租的状态，基本上一个住户搬走，就马上有意向客户入住。”黄明丽对此十分骄傲。

（团队与住户彼此成为情感依靠）

如切如磋，如琢如磨。运管一体化进程之下，是安居集团精益求精，为成就百姓安心居美丽梦想的切切真情。如果说运管一体化是时代阔海之下翻涌腾起、追逐向前的浪潮，那么黄明丽无疑是“进步”的后浪之一。而她的故事，也正是安居人们的一个个缩影，他们目光如炬，步伐坚定，此时阳光正好，风头正劲，集团转型升级、高质量发展的步履不停。