自去年12月，湖边公寓、仁和公寓、雍厝公寓、浯家公寓等5个市级公租房“好房子”陆续开放常态化职工个人申请，由于环境好、质量佳，项目地点分布岛内外，政策推出以来，受到来厦追梦年轻人的广泛关注。截至目前，申请审核人数1529人，签约558套，签约转化率约36.5%。

不断优化流程 加快入住进度条

常态化职工个人申请与以往不同，申请无需到服务大厅办理，客户只需通过手机线上提交流程并审核通过后，到意向公寓办理后续手续。突然激增的申请数和大量的审核工作也给负责此任务的工作人员带来了巨大的挑战，他们不得不迅速调整为“战斗模式”，夜以继日、披星戴月。

（拜访企业，零距离为客户做政策解答）

作为5个开放常态化职工个人申请试点之一的仁和公寓，其项目经理李垚百感交集，“一方面欣喜我们的公寓被大家所需要，能够让更多人实现安居宜居，所有小伙伴都朝着能提早交房的目标努力。另一方面，巨大工作量带来的焦虑感时刻笼罩着我们。”李垚介绍道。最高峰的时候，他们每天要接通近百个客户电话，现场接待来访近20人次，她坦言，“每天回到家耳朵还隆隆作响。”而另一边，审核的同事也苦不堪言，大量的申请表看得他们眼花缭乱。

为了提高办理效率，让客户更快地入住公寓，厦房租赁的工作人员们总结经验，迅速优化工作流程。“我们做了两个调整，一个是再次简化申请表，采用系统自动协查的方式，避免客户因信息填写错误导致需要重新提交。二是增设了系统自动推送审核结果短信提醒功能。”湖边公寓项目经理王美凤解释道。

最快当天入住 创造安居速度

不断根据实际情况改进优化办理流程极大地缩短了整体配租的时效。2月中旬，原先租住的房子即将过期的孔先生心急如焚地拨通了湖边公寓的服务电话，“我的房子今天就到期了，线上审核已经通过，下一步怎么办呢？”接到电话的项目经理王美凤立刻告诉他接下来的手续，并加快速度，为孔先生实现了当天办理、当天看房、当天入住。“难以想象能在之前房子到期之后那么快地就住进这里，也没有影响到工作时间。”孔先生十分感谢工作人员。

除了办理流程开启加速度之外，由安居集团下发新版《租赁框架协议》代替以往的单位版《租赁合同》，简化职工就职单位需履行的租赁责任，且一个单位仅需签订一份框架协议，单位职工即可个人申请，通过电子签的方式签订职工个人租赁合同，大大减少了签约环节的时间。优化后的整体配租时间减少了20天，极大提升了出租效率。

运管一体化模式在公租房先行先试

如此的高效率办理，得益于安心居公寓运管一体化模式的落地。办理流程省略了服务大厅现场申请的环节，让运管团队统一窗口对客，实现现场实地看房、政策解读、选房、签约、交房等一条龙服务，带给客户极大的便利。与此同时，运管一体化在公租房的先行先试，也带给住户实实在在的服务品质提升。

“原本保修和问题反馈都不确定要找谁，现在我们都认准安心居的工作人员，所有情况都是直接对接、直接解决，对比以前来讲很高效。”住在雍厝公寓的吕女士喜笑颜开。

不仅如此，运管一体化的服务团队与住户的互动和沟通几乎是全天候随时的，很多时候更像邻居的角色，对住户的身边事、烦心事、期待事更加了解。他们能更加精准地根据住户需求制定活动方案，“像春节、元宵节，我们就根据住户想法进行了氛围布置、开展了丰富多彩的社群活动。”王美凤解释道。

下一阶段，安居集团还将以更新举措、更实作风，聚焦群众“住有所居”到“住有安居”的需求，切实解决群众的住房难题，不断加强团队专业度和服务意识，持续深入为民办实事的每一处，提升住户幸福感和满意度。