过去一年，安居集团构建了服务标准、物业管理、人员配备、绩效考核、文化品牌等五大统一的标准化治理体系。公租房领域创新市场化运营模式，新增房源出租9641套，出租率提升23.9%，其中龙秋公寓出租率从11.67%跃升至97.7%。

近日，省住建厅向全省推广厦门安居集团运管一体化模式在公租房项目运营管理当中的实践经验。从硬件的品质打磨到软件的暖心升级，安居集团的探索让保障房既有政策温度，又有市场速度，为福建省保障性住房高质量发展提供了可资借鉴的思路。

在过去的公租房项目运营管理工作中，普遍存在运营管理团队与物业团队分离的情况，一方面难以保障服务链质量目标实现的一致性，影响群众的居住体验，另一方面容易引发住房、商业、车位资产等多头管理困局，增加人力及运营成本。厦门市在面向在厦稳定就业无住房职工配租的公租房和保租房项目中，试点采用“运管一体化”模式，并将“酒店式”服务引入公租房和保租房项目管理，在提高管理效能和服务质量的同时，降低了相应家庭城市融入的“适应成本”，从“住有所居”到“住有优居”，取得了良好成效。

一、从“多头管理”到“闭环直达”

为破解项目物业和运营两支队伍分设，住房、商业、车位三类资产多头管理，导致的人工成本高、客户体验割裂等问题。一是在试点项目构建了服务标准、物业管理、人员配备、绩效考核、文化品牌的五个统一体系。二是搭建了包含服务标准、操作规范、权责体系、考核评价在内的完整制度框架。三是建立了公区建设、品质管控、现场服务、物业服务考核等系列标准。对公租房服务从开发建设到运营维护的全流程进行闭环管理，确保服务质效。

二、让服务有“速度”更有“温度”

为持续提升承租家庭居住体验。一是对标酒店服务标准，将酒店行业“金钥匙”服务体系引入保障房管理，从入住时的微笑接待，到日常房间清洁，再到投诉处理，每项服务都精准运行，用标准化流程筑牢服务质量的基石。二是对服务建立三级质检体系，建立“管家自查-项目经理周检-公司月评”机制，实行关键绩效指标考核；采取暗访制度，对服务响应速度等20项指标进行检查用最真实的视角发现问题；每月召开“服务缺陷分析会”，不断优化服务流程，让服务质量持续升级。三是营造社区归属感，将商业管理、车场运营等关键服务纳入了一体化管理体系，打造“5分钟便利生活圈”，形成社区活力生态；2025年举办超过100场包括传统节日、汉服市集等主题的社群活动，营造浓厚“家”氛围。

三、致力安心居住，塑造“安心居”品牌

持续推进“安心居”品牌建设。一是以“安心居美丽梦想成就者”为愿景，对品牌进行审视和精准定位，打造“匠心到•安心居”总服务品牌，以“六精”——管理的精准施策、产品的精致打磨、市场的精细开发、顾客的精心呵护、文化的精益追求、品牌的精美塑造打造安、顺、美、值、悦的人文居住环境。二是在户型设计、装修上尽善尽美。房源户型布局合理，采光通透，低碳建筑标准（如热岛强度、通风采光系数）高于行业要求；精装交付，配备实木家具、品牌家电，实现“零改造即住”、“拎包入住”。三是整合线上线下宣传资源，构建全媒体、立体化的品牌传播矩阵。线上深耕微信公众号、短视频平台、小红书、第三方租房平台等阵地，多元化系统展示创新实践与服务成效；线下联合属地社区、街道、物业等单位开展社群互动、文化体验，打造“线上引流+线下体验”融合的服务推广，在提升“安心居”品质体验、接收社会反馈的同时提高了品牌知名度和社会美誉度。

2025年，已推行运管一体化模式的10个项目新增配租套数1.2万套，出租率提高了38%，其中龙秋公寓项目出租率从11.67%提高至95.44%，大幅提高资产利用率，提升群众的居住体验与生活品质，实现“住有优居”。